notizblog - Weblog der Social Web WORLD

Und noch eines “gefundenes” Zuckerstück zum Wochenende …

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[via: Nummer 15 > Social Media is the new punk rock. & Lummaland ]

Am 16. September freuen wir uns Daniel Haida am Community und Marketing 2.0 SUMMIT begrüßen zu dürfen. Im Panel “Peer-2-Peer-Communications” wird der CRM Executive von der STABILO International GmbH die Community toonity.com vorstellen. Vorab beantwortet er für uns im Kurzinterview, warum toonity.com überhaupt ins Leben gerufen wurde, was der Nutzen für die Marke STABILO wirklich ist und wie man sich in die Kommunikation mit dem Kunden eigentlich einbringen kann.

1. Guten Tag Herr Haida. Sie werden auf dem Community und Marketing 2.0 FORUM die erste internationale Comic Community toonity.com powered by STABILO vorstellen. Können Sie uns Ihren Vortrag mit drei kurzen Stichpunkten beschreiben?
Zuerst möchte ich mich ganz herzlich für die Einladung zu diesem Forum bedanken und freue mich, dass Sie Interesse an unserer Comic Community toonity.com haben. Das zeigt uns, dass toonity.com in Community-Kreisen bereits zu einem interessanten Beispiel geworden ist und bestätigt uns in unserer Arbeit!

Ich werde in meinem Vortrag darauf eingehen,

1. warum wir uns aus CRM Aspekten für das Angebot der Community toonity.com entschieden haben,
2. welche wichtigen Features die Community umfasst, mit welchen Maßnahmen wir bisher Mitglieder generiert haben und welche Ergebnisse wir bisher erzielt haben,
3. wie die Zukunftsplanung für die Community aussieht.

2. Was waren die Gründe für den Start der Comic Community toonity.com?
Zu Beginn standen die Ziele des klassischen CRMs im Raum: Kundenorientierung, maßgeschneiderte Angebote, direkter Kundendialog und dadurch langfristige Kundenbindung zur besseren Ausschöpfung des Kundenpotentials. Da STABILO Produkte bisher (bis auf eine einzige Maßnahme: erster STABILO Flagshipstore in Wien ab Mai 2009) nur über den Einzel- und Großhandel vertrieben werden, gibt es kaum Kontaktpunkte mit den Endkonsumenten - der jungen Zielgruppe von 12-29 Jahren. Das Internet, das am stärksten wachsende Medium überhaupt, ermöglicht uns mit einem kleinen Teil dieser Zielgruppe in einen direkten Dialog zu kommen.  Es wird, insbesondere von der genannten Zielgruppe, regelmäßig und intensiv genutzt. Beispiele eigener Brand Communities aus anderen Industrien erwiesen sich in der Vergangenheit bereits als äußerst erfolgreich, so dass wir dieses Thema auch für STABILO belegen wollten.
Kreativität als ein Markenwert von STABILO, sollte zu einem Community-Spirit werden. Es lag somit nahe, ein Thema aus dem Bereich Malen und Zeichnen aufzugreifen. Wir wissen als ehemaliger Sponsor des Comic Campus Wettbewerbs, in Zusammenarbeit mit dem Egmont Ehapa Verlag, dass viele Kinder und Jugendliche ein großes Faible für Comics und Mangas haben. Beim Zeichnen kommen natürlich auch STABILO Produkte zum Einsatz. Neben den begabten Zeichnern gibt es natürlich auch kreative Jugendliche, die weniger gut zeichnen können. Insbesondere diese wollten wir mit unserer Comic Community begeistern, in dem wir das einzigartige Comic Creator Tool integrierten. Mit dem Comic Creator kann man im Handumdrehen, auch ohne Zeichenkenntnisse, tolle Comics erstellen.

3. Wo ist der Nutzen der Community für die Marke STABILO?
Die Community zählte bereits ein Jahr nach der Eröffnung 10.000 Mitglieder. Ein guter Beweis, dass Mehrwerte, gerade bei der jugendlichen Zielgruppe erfolgreicher sind, als massiver Werbedruck. Innerhalb von toonity.com gibt es bisher keine Werbeflächen. Nur die Abbildung der Wettbewerbsgewinne in Form von STABILO Stiftepaketen und das “powered by STABILO” weisen auf die Marke STABILO hin.
Es war ein Learning für uns, dass nicht nur klassische Marketingkonzepte zum Erfolg führen, sondern das Online-Maßnahmen zum Teil effektiver und langfristig sogar kostengünstiger sein können.

Weitere Nutzen:

• Intensiver Dialog mit der internationalen, internetaffinen und markenbewußten Gruppe der STABILO Heavy Users/Buyers, die Comics und Cartoons mögen - Altersgruppe 12-21, 70% weibl.; 30% männlich
• Stärkung des positiven STABILO Marken- und Produktimages
• Schaffung von langfristigen Konsumentenbeziehungen und einer dadurch resultierenden langfristigen Absatzsteigerung
• Aufbau einer starken Konsumentenzufriedenheit, Verlängerung des Konsumenten-Lebenszyklusses durch geringere Fluktuation zum Wettbewerb

4. Wie bringen Sie sich in die Plattform und die dort stattfindenden Interaktionen ein?
Ich selbst habe natürlich ein eigenes toonity.com Userprofil, welches aber optisch nicht aus den bestehenden Userprofilen hervorsticht. Ich bin nicht nur während der Bürozeiten online, sondern schaue auch in meiner Freizeit gerne bei der Community vorbei. Es ist unheimlich spannend die Entwicklung der Community oder die Reaktion der Mitglieder auf Online-Events, wie z.B. Zeichenwettbewerbe oder Comic Creator Wettbewerbe, oder neue Features (z.B. Fotouploadfunktion im Comic Creator) zu beobachten und direktes User-Feedback zu erhalten. Selbstverständlich haben manche User bereits erkannt, dass ich Mitarbeiter von STABILO bin und deshalb wird auch ab und zu Frust über andere User oder technische Probleme an mir ausgelassen. Natürlich erhalte ich ab und zu auch Lob von den Usern. Das freut mich besonders.
Weiterhin lese ich täglich die eingehenden Mails über info@toonity.com, die über den “Kontakt-Button” oder sogenannten “Alarm-Button” generiert werden. So bleibe ich auf dem neuesten Stand und kann User-Fragen beantworten oder Probleme gemeinsam mit unserem Partner, der Agentur Neuland in Augsburg, klären.
Zukünftig planen wir die Befragung besonders aktiver toonity.com Mitglieder zu bestehenden STABILO Produkten oder Stift-Trends/-Designs.  Vorstellbar sind z.B. auch kurze Tages-Fragen oder Produkttests. Dieses direkte Feedback kann dann den Kollegen im Produktmarketing oder der Entwicklungsabteilung bei der Produktentwicklung helfen.

5. Kinder und Jugendliche im Alter von 12-21 Jahren sind sicherlich nur eine Kundengruppe. Plant STABILO auch für andere Kundengruppen eine Community zu betreiben?
Sie haben Recht, sicherlich erreichen wir nur einen Bruchteil der STABILO Kernzielgruppe mit toonity.com. Dafür ist der einzelne Kontakt, durch das hohe Involvement und die hohe Verweildauer in der Community qualtitativ so hoch, dass wir diesen mit keinem anderen Medium erreicht hätten. Man darf aber nicht vergessen, dass der Aufbau und die Pflege einer Community sehr zeitaufwendig sind. Man braucht viel Geduld, spannende Konzepte, passende Kooperationspartner und relevante Mehrwerte, die natürlich in jeder Zielgruppe anders gelagert sind. Es wird nicht funktionieren, die Erfahrungen einer Zielgruppen-Community eins zu eins auf eine andere Community zu übertragen. Anhand der eingeschränkten Manpower, ist es derzeit nur möglich, sich auf eine einzige Community zu konzentrieren.
Voerst möchten wir die Bekanntheit von toonity.com weiter steigern und somit die Mitgliederzahl erhöhen, bis eine “kritische Masse” erreicht ist, bei der die Community zu einem Selbstläufer wird.  Parallel planen wie die Umsetzung vieler weiterer Ideen und Features, die wir bereits in der Hinterhand haben. Wir möchten langfristig weitere Erfahrungen sammeln, den Dialog mit der Zielgruppe intensivieren und letztendlich aus dem Feedback der User für die Marke oder für die Produktentwicklung von STABILO lernen.
Ich persönlich denke, dass es innerhalb der STABILO Zielgruppen genügend Potential für weitere Online Communities gibt. Sicher wissen wir in ein bis zwei Jahren mehr.

Vielen Dank Herr Haida für die ausführliche Beantwortung unserer Fragen.

Ich denke, es ist guter Start, wenn wir Ferrero, Ford FanClub, Toonity von Schwan-Stabilo, John Deere, Deine-Tierwelt und GuteFrage.net als bestätigte Fallstudienberichte zum Community & Marketing 2.0 SUMMIT ankündigen dürfen. Dennoch reicht uns das nicht aus, daher möchte ich hier noch auf den “Call-for-Participation” aufmerksam machen

Unter http://www.community-summit.de/hintergrund-themen/cfp-communitysummit.html können Sie uns einen Vorschlag machen. Derzeit suchen wird vorallem noch Best-Practices zum Thema “Community-Aufbau”, “Community-Steuerung” und “Community-Moderation”. Über andersartige Themenvorschläge freuen wir uns aber auch.

Unsere Auswahlkriterien liegen bei folgenden Punkten:

• Ist es ein Erfahrungsbericht mit konkreten Lessons Learned?
• Passt die Fallstudie in das Themenumfeld “Community-Management” & “Engagement Marketing”?
• Ist die Fallstudie zukunftsweisend?

Weitere Infos erhalten Interessenten bei Steffi Kleebauer oder mir.

Warum verdienen Journalisten ein niedriges Gehalt?

Robert G. Pickard, Professor der Medienwissenschaften an der Jonkoping Universität in Schweden, erklärt warum. Gestern veröffentlichte die reine Online Zeitung “The Christian Science Monitor” den kritischen Essay, in dem Pickard den Journalisten seine Meinung sagt:

Journalisten schaffen heutzutage keine wirklichen Werte mehr. Das Gehalt ist die Entlohnung für Wertschaffung, die nicht mehr gegeben ist. Informationen sind jedem zugängig, zudem kann jeder die Informationen weiter verbreiten, Videos, Bilder oder Texte im Web hochladen und veröffentlichen. Journalisten können so viel twittern, bloggen oder auf Micropayment setzen wie sie wollen, das wird ihr einbrechendes Geschäftsmodell nicht retten können.

Es müssen wieder Werte für den Leser geschaffen werden, andere Werte, z.B. Einzigartigkeit, Spezialisierung oder Exklusivität. Pickard ist der Meinung, dass dies nur zu schaffen ist, wenn das gesamte Unternehmen einen neuen Kurs einschlägt. Mit Unterstützung der Mitarbeiter, der Journalisten. Wer sich nicht wandelt, stirbt.

Mehr Diskussionen zum Thema Monetarisierungs- und Integrationskonzepte am 15.09.2009 am Social Media FORUM in Hamburg.

Jetzt ist es passiert. Es wurde laut ausgesprochen, was schon längts klar war. Stefan Winterbauer bringt es auf den Punkt. Wovor sich viele vielleicht fürchten und innerlich immer geleugnet haben: “Jeder Content ist Paid Content”. Kurz, knapp, knackig…wahr.

Die fehlenden Einnahmen der Verlage sind gefunden worden: DSL-Anbieter, Netzbetreiber, Notebook-Hersteller, usw.

Laut ausgesprochen, hört es sich meist gar nicht mehr so schlimm an. Das Problem ist erkannt und kann nicht aufgehalten werden. Neue Strategien müssen gefunden werden. Lösungen, um die fehlenden Einnahmen als Verlag oder Medienhaus zu substituieren.

Doch muss man wirklich Paid Content in Zukunft anbieten? Spielt der Leser immer mit? Herr Winterbauer entwickelt vier interessante Lösungsvorschläge. Springer Chef Mathias Döpfner hingegen stellt klar fest: “Paid Content kommt nicht in der Breite. Nur für Nischen.”

Eine Diskussion und anschauliche praktische Erfahrungen sind nötig.

Am 15. September diskutiert das 5. Social Media FORUM im Hotel EAST in Hamburg die aktuelle und akute Frage: Paid vs. Free Content? Wie sehen mögliche Refinanzierungs- und Einnahmemöglichkeiten heute aus?

Das letzte Social Media FORUM ist noch keine Woche her (siehe Twitter-Dokumentation) und schon stehen wir in der Vorbereitung der nächsten Veranstaltung, die für den 15. September in Hamburg geplant ist. Hierzu suchen wir wieder aktuelle Fallstudien und Beiträge. Bereits zugesagt haben Bertrand Gié vom Le Figaro und Beate Muschler vom GU Verlag mit dem Projekt “Küchengötter”. Über weitere Vorschläge freuen wir uns sehr.

Ich bin gerade auf dem Weg zum Social Web BREAKFAST in München und dort gibt Klaus Eck, PR Blogger und Initiator der BREAKFAST-Reihe, heute seinen Abschied aus der aktiven Betreuung der Veranstaltungsreihe bekannt. Die Forcierung seiner Aktivitäten auf den Aufbau von ImageCapital machen dies nötig, denn halbherzig entsteht ja bekanntlich kaum etwas und die Betreuung des Social Web BREAKFAST im Hintergrund und vor Ort in fünf Städten nimmt doch ein gewisses Zeitbudget in Anspruch. Dennoch ist Klaus Eck für uns nicht aus der Welt, sondern mein persönlicher Coaching-Partner und offizieller “Schirmherr” der Veranstaltung, damit die Qualität des Networkings auch in Zukunft bestand hat. Ich wünsche Klaus und seinen MitstreiterInnen bei ImageCapital alles Gute und viel Erfolg!

So ganz am Ende ist er aber dann auch nicht sofort - denn ich habe ihn gestern dann noch kurzfristig für ein Social Web BREAKFAST auf der CeBIT Webciety gewonnen. Nachdem er nun mehr als zwei Jahre sein eigenes Wissen als Moderator immer in den Hintergrund stellen durfte, darf er uns am 04.03. um 11:10 Uhr mit seinem Wissen zur “Karrierefalle Internet” beglücken. Die CeBIT Webciety ist eine neue Themenplattform mit einer offenen Konferenz, die über die gesamte Dauer der CeBIT in Halle 6 auf der Webciety Area stattfindet und von mir koordiniert wird (siehe hierzu auch mein Konferenz-Weblog http://webciety.kongressmedia.de).

Da Hannover ja kein “aktiver” Veranstaltungsort ist und die CeBIT Webciety als offene Konferenz auch nicht das klassische Setup für die Reihe darstellt, haben wir uns für das Social Web BREAKFAST @ Webciety auch eine besondere Ausgestaltung überlegt. So soll es mehr oder weniger rein virtuell stattfinden - sprich Klaus wird mit seinem Impulsvortrag per Live-Stream ausgesendet und das Feedback und die Diskussionsanmerkungen sollen über Twitter auf die Veranstaltung zurückgebracht werden. Wie der eine oder andere weiss, haben wir das ja schon des öfteren mehr oder weniger gut probiert - auf der CeBIT Webciety wird es dann aber nun Ernst. Beiläufig wollen wir damit den Teilnehmern auf der Webciety die interaktive Kraft des Social Web demonstrieren und hoffen daher auf eine aktive Teilnahme an dem Event.

Also Termin vormerken und mitmachen: https://www.xing.com/events/299765

Da die Web 2.0 EXPO in der Woche vom 17.10. bis zum 24.10. alles, was sich um Web 2.0 und Social Media dreht, um sich herum vereint, haben auch wir das geplante Social Web Breakfast Berlin vom 08.10. auf den 24.10. verlegt und sind damit nun offizieller Teil der Berlin Web Week.

Thema des SWBs ist noch einmal “Politik 2.0″ - diesmal mit Julia Seeliger von den Grünen und ihren persönlichen Erfahrungen im Umgang mit dem Social Web als persönliches und politisches Kommunikationsinstrument.

Als Partner der Web 2.0 EXPO hier eine kleine Notiz für alle “Social Web-Startups”:

Hello everyone,

We’ve finally put together the details for our Startup Ignite
(gong show-esque but not really) program.

Details are all on our startup page -
http://www.web2expo.com/europe/startup

We’re looking for European startups to submit their company for
5 minutes on stage. Deadline is this Friday, October 10th.

If you could spread the word to any contacts or organizations
(seedcamp, etc.) that you are tied to, that would be great.

We’re also offering a 35% startup discount. You can send folks
my way - jchon - at - techweb - dot - com

Thanks much!
~ Janetti + team.

Wir geben es zu, es hätte früher passieren müssen - aber irgendwie war es hektisch die letzten Tage. Viele kleine Dinge waren und sind immer noch für das diesjährige Community-Highlight zu erledigen. So auch die Bekanntgabe der Gewinner der Karten aus der Verlosung vom Community IGNITE.

Die Kandidaten wurden benachrichtigt und wir freuen uns, Sie auf dem Event begrüssen zu dürfen:

• Birte Oldenburg
• Heike Scholz
• Daniel Olzien
• Christian von Venyoo
• Hartung Lenz (bei ixenio)
• Ralf von Travello

Für alle Nicht-Gewinner darf ich kurz noch auf folgenden Beitrag verweisen - bei dem am Ende noch ein Promotion-Code publiziert ist.